/ Servicemål

Servicemål

Servicemål for Steno Apotek og Hovedbanens Apotek

Steno Apotek
Døgnåbent
Vesterbrogade 6 C, 1620 København V
Tlf.: 33148266, fax: 33910960
Mail: steno@apoteket.dk
Hjemmeside: stenoapotek.dk
CVR-nummer: 25455916
Apoteker: Jesper Gulev Larsen
 
Hovedbanengårdens Apotek
Hverdage 8-19
Lørdage 9-15
Søndage lukket
Bernstorffsgade 16
1577 Købenahvn V
Tlf.: 33630459
 
Serviceydelser
Medicinsamtale, Tjek på inhalationen, vaccinationer og sundhedssamtaler 
 
Andre ydelser
Udlejning af brystpumper 
 
 Ventetid
85% af vores kunder ekspederes indenfor 10 minutter i hverdagene mellem kl. 8.30 og 17.30 og lørdage mellem kl. 8.30 og 14.00

Receptekspeditionstid
Alle recepter, der indleveres i skranken, kan ekspederes med det samme
- Efterlevelse
Vores mål er opfyldt på begge apoteker
 
Fejludlevering ved receptekspedition
Der må højst registreres 0,02% fejludleveringer årligt
- Efterlevelse
I perioden 1. januar 2023 til 30. juni 2023 er der registreret 0,002% fejl i receptekspeditioner på Steno Apotek og 0 på Hovedbanens Apotek
 
Fejludlevering ved dosisekspeditioner
Der må højst registreres 0,0001 % fejludleveringer årligt, svarende til 2 patientkritiske hændelser om året
- Efterlevelse
Fra 1. januar 2023 til og med 30. juni 2023 har vi ikke haft nogle fejludleveringer i dosisekspeditioner
 
Servicegrad
98% af lægemidler ordineret på recept kan leveres når kunden efterspørger det i forhold til antal udleverede lægemidler
- Efterlevelse
Vores servicegrad, målt i juni 2023, var 98% på Steno Apotek og 97,5% på Hovedbanen

 
Faglig rådgivning og information
Vores kunder skal inviteres til dialog om brug af deres medicin.
Danmarks Apotekerforenings ”Sektorkrav for skrankerådgivning” skal efterleves for 60% 
- Efterlevelse
Registrering af rådgivning foretaget i juni 2023 - målte vi på i hvor høj grad vi efterlever Danmarks Apotekerforenings "Sektorkrav for skrankerådgivning". Resultatet var 90% på begge apoteker.

 

Steno Apotek | CVR: 25455916 | Vesterbrogade 6C, 1620 - Danmark | Tlf.: 33148266 | steno@apoteket.dk