/ Servicemål for Steno Apotek

Servicemål for Steno Apotek

Servicemål for Steno Apotek 

Steno Apotek
Døgnåbent
Vesterbrogade 6 C, 1620 København V
Tlf.: 33148266, fax: 33910960
Mail: steno@apoteket.dk
Hjemmeside: stenoapotek.dk
CVR-nummer: 25455916
Apoteker: Jesper Gulev Larsen
Personale
10 farmaceuter, 14 farmakonomer 3 farmakonomelever og 6 farmaceutstuderende 
 
Serviceydelser
Medicinsamtale, Tjek på inhalationen samt vaccinationer
 
Andre ydelser
Udlejning af brystpumper
 
 
Ventetid

85% af vores kunder ekspederes indenfor 10 minutter i hverdagene mellem kl. 8.30 og 17.30 og lørdage mellem kl. 8.30 og 14.00

 
Receptekspeditionstid

Alle recepter, der indleveres i skranken, kan ekspederes med det samme

Efterlevelse

Fra 1. januar 2017 til 15. juli 2017 er servicemålet for ventetid opfyldt for 98,8 % af vores kunder

 
Fejludlevering ved receptekspedition

Der må højst registreres 0,02% fejludleveringer årligt

Efterlevelse

I perioden 1. april 2017 til 30. juni 2017 er der registreret 0,01% fejl i receptekspeditioner
 
 
Fejludlevering ved dosisekspeditioner
 
Der må højst registreres 0,0001 % fejludleveringer årligt, svarende til 2 patientkritiske hændelser om året
 
Efterlevelse
 
fra 1. januar 2017 til og med 7. august 2017 har vi ikke haft nogle fejludleveringer i dosisekspeditioner

 
Leveringsgrad

98% af lægemidler ordineret på recept kan leveres når kunden efterspørger det i forhold til antal udleverede lægemidler

Efterlevelse

Vores servicegrad, målt i uge 17, 2017, var 97,3%

 
Faglig rådgivning og information

Vores kunder skal inviteres til dialog om brug af deres medicin.
Danmarks Apotekerforenings ”Sektorkrav for skrankerådgivning” skal efterleves for 60%

Efterlevelse

Registrering af rådgivning foretaget i september 2014 - målte vi på i hvor høj grad vi efterlever Danmarks Apotekerforenings "Sektorkrav for skrankerådgivning". Resultatet var 60%. 

 
Betjening af handikappede

Handikappede, der ikke kan komme ind på apoteket, ekspederes ved at en medarbejder kommer ud til dem på gaden. Dette sker hurtigst muligt og uden om kønummersystem

Dette efterleves.

 
Kundetilfredshed

Apoteket foretager tilfredshedsundersøgelse blandt vores kunder minimum hver 3. år

Efterlevelse

Kundetilfredshedsundersøgelse gennemført i oktober 2016
Steno Apotek | CVR: 25455916 | Vesterbrogade 6C, 1620 - Danmark | Tlf.: 33148266 | steno@apoteket.dk